一、案例背景

2022年4月21日，我司收到客户的一个询价，信息如下：北京-吉隆坡（PEK-KUL）； 计数8件，重量96kg，体积0.77立方米， 品名：QuEChERS 检测试剂。

由于品名是检测试剂，客户提供了鉴定报告，我司销售给回复了最快的航班及最优价格，因此，也成功拿到了此票空运货物。

货物是5月6日才能到北京操作现场，恰逢五一节假日放假，因此，需要在4月底放假以前将所有文件全部都确认好。这个品名（检测试剂，HS编码是：3822190090）出口申报时，海关需要提供《出境货物通关单》。我司客服按照客户提供的文件提前做好空运单及报关单的确认工作，一切都准备就绪，静等节后货物的到来。

二、重量问题被磅秤称出来了。

5月6日，货物按时抵达国航操作现场，经过安检的严格排查货物成功进入安检口，经过一段时间的等待，货物的毛重复核结果出来了。让我司报关员感到意外的是，单据上显示的净重居然大于交货时复核出来的货物毛重，就连《出境货物通关单》上显示的净重也大于实际毛重。这是属于“单货不符”，必须更改，否则不能通关放行。企业自制的单据《发票》和《箱单》，企业可以自行修改。但是，这个《出境货物通关单》是海关出具的官方文件，企业自己是不能更改的。

客户是第一次遇到这个事，一筹莫展，不知道该如何处理更改通关单的重量，他们想到的是只能作废，重新再申请一次。可是，这样的话，已经预定好的航班肯定是赶不上了。重新申请《出境货物通关单》最少要2个工作日。

大顺公司的报关部经验丰富，善于处理棘手的意外问题，告诉客户，不用退回去重做，可以在原申请通关单的海关系统里直接操作更改，而海关系统之间是互通互联的。于是，我司报关部同事一步一步地告诉客人如何直接在海关的系统里申请更改重量，功夫不负有心人，最终成功地在线上更改重量并申报放行了，一切尘埃落定，静等货物起飞。货物成功放行了，航班如期离港了。客户很满意，表扬了大顺公司报关团队非常专业，客服人员耐心沟通解决，反馈问题及时高效。

大顺公司 出口部