一、案例背景

2022年7月我司接到了AIF北京办事处的一个紧急联系电话，需要我们协助解决一个非常棘手的业务。有一票空运进口货物，由AIF货代公司做国际段运输，从法国运输至北京并入到大顺公司的监管库。该批货物为1个主单带4个空运分单的集中托运货物。货物到北京后，其中有1个分单由我司报关部向海关申报，其他3分单由收货人委托其他报关行申报。我司客服收到客户的委托书和申报单据时发现，海关总署官网上显示的舱单重量与实际货物重量严重不符，舱单显示的重量为150公斤，而实际重量为370公斤。发现这个问题后，客户马上与AIF北京办事处取得联系，看看是否是国外发货人发错货物了。但是，国外发货人说，没有发错货！于是，根据我司的操作经验，把注意点集中到其他3票货。公司领导安排监管库的库管对全部4票货物进行重新称重、拍照和核实货物唛头等确认工作，最后，发现原来此票货物的标签与另一分单货物的标签被贴反了，张冠李戴了。

二、解决办法

找到了问题的根源和症结，大顺公司还要想出解决方案。直接退回至国外，是一条可选的方案，但是，客户不同意，因为这是一票展品，展会即将开幕，时间来不及，再说，往返的国际运费就太贵了。

能不能就地解决？这既是客户的希望，也是对大顺公司报关经验和能力的考验。

大顺公司的报关团队认真研究，整理思路，商讨在不违法海关监管规定的前提下，如何就地解决之道。

凭借丰富的报关经验，报关团队拿出了解决方案，采取了一些列超常规操作，试图就地解决而不直接退运货物。

1、公司领导指示我司监管库客服人员立即联系错误标签货物的关联方，跟他们说明情况，让他们暂停报关操作。万幸的是这票货物客户还在准备报关阶段，尚未向海关申报。

2、安排这2票货物同时报关，先不考虑标签的错误，就货物情况如实申报。

3、报关后，这2票货同时主动向海关申请对这两票货物下达查验指令。在海关查验时，把这票货物集中在一起，同时向海关做出说明，是因为国外代理的问题，导致货物标签贴反，需要在海关的监管下进行换签查验事宜。

4、这票货物是展品，客户急需提货参展。我们向海关书面提出加速办理。不出24小时，海关领导就马上就把我们的货物放在了“绿色通道”上优先查验。

5、同时，安排大顺公司的运输部安排车辆在海关查验中心门口实时待命，货物一旦查验完成，有放行指令后，马上安排提货送货。

感谢关联方货主的配合，感谢海关官员的支持，这票展品终于在展览会的前一天如期送到了用户手中。

三、总结

客户非常感动，为大顺公司能制定出智慧的大胆的解决方案竖起来大拇指。同时，这票是也是大顺公司整理自身资源为客户提高超值服务的例证。大顺公司充分发挥了监管库、报关部和运输部的各自功能和作用，不同部门的员工上下齐心，急客户之所急，迎难而上，相互配合，解决了这个棘手的问题。赢得了客户与国际运输代理的肯定与夸奖。

这也是对“大家同心，才能其利断金”的完美诠释吧！

大顺公司 报关部