一、客户需求
2022年11月初,大顺储运部接到北京某展览公司有一批出展的展品物流咨询。客户需要从外地5个工厂把展品陆续送到北京,在北京集货,然后,量身定制木箱包装,最后送货到天津港,交给船公司。
我们还了解到这批展览品的货物有以下特点:
1.到货时间不定,货物到齐的时间跨度比较大。
2.展览品的数量和具体货品均不太明确。
3.货物到齐后,需要我们装箱并重新包装为出口木箱。
二、大顺的解决方案和操作过程
针对客户的多方面的需求,我们整合了我司相关的服务资源,组建了由仓库、包装部、运输部三个部门参与的项目工作小组,制定了解决方案,给客户展示了我们过去的操作经验,以优惠的报价,赢得了客户的认可。
大顺项目工作小组做出如下精心安排和操作:
1.指定客服人员为客户提供一对一的服务;
2.为这批展品货物订制专属入仓编号,以便货物到仓库后第一时间识别出是该客人的货物;
3.安排仓库选择指定货位,专门存储该客户的展品货物;
4.货物到仓之后仓库管理员第一时间验收货物包装情况, 反馈照片给客户,按照客户的要求,编上对应的货号;
5.货物陆续抵达仓库,客服人员细心的把每次到货信息反馈给客户;
6.货物到齐之后,根据货物的种类和大小,按照国际标准定制木箱包装,按照客人的指示装箱;
7.合理拼装展品,合理码放纸箱不浪费木箱的空间,为客户定制了装箱明细单;
8.安排公司的车辆,送货至天津港。
三、客户满意
项目组耐心的给客户反馈货物每一步操作情况,在货物包装时,想方设法为客户节约木箱位置,码放非常整齐,每个环节和步骤,都拍照或录视频,让客户看着放心 。
当货物送至天津港后,客户非常满意,表扬我们说:这么多的需求,能在大顺一家公司一个团队就能全部搞定,真棒!给你们点赞!